畫冊設(shè)計觀察的設(shè)計人員是拿著高薪、富有才干的專業(yè)人士。
手機畫冊設(shè)計受過良好教育,從業(yè)經(jīng)驗豐富。
我們期望這些設(shè)計人員表現(xiàn)出色,具備扎實的設(shè)計基礎(chǔ)知識、手機畫冊設(shè)計市場領(lǐng)先的專業(yè)知識和過硬的人際交往技能。每次設(shè)計互動過后,我們都會與設(shè)計人員訪談,一般會聽到這樣的回應(yīng):如何做好畫冊設(shè)計?
“我覺得會議進(jìn)展順利。說不上十全十美,但手機畫冊設(shè)計覺得交流情況良好,畫冊設(shè)計絕對達(dá)到了開會的目的?!笔謾C畫冊設(shè)計思路怎么寫,“會開得不錯。我們提出了很好的問題,了解他們在業(yè)務(wù)上遇到的難題??蛻舾吖軐ξ覀冇泻酶校@然想要進(jìn)一步討論?!??!笆謾C畫冊設(shè)計客戶很喜歡我們的解決方案、實施計劃,以及我們與競爭對手相比突出的優(yōu)勢。我們很有機會達(dá)成交易!”
但接下來,手機畫冊設(shè)計與客戶高管訪談,發(fā)現(xiàn)情況遠(yuǎn)非如此。原來,在7O%以上的時候,客戶高管的回應(yīng)差不多是這樣的:“這場會議浪費了我的時間。如果是實際項目,我是不會邀請他們回來的?!边@些富有才干的設(shè)計人員,為何會有這么嚴(yán)重的誤判呢?為何那么多人自以為工作做得很好,畫冊設(shè)計卻一次又一次地令客戶失望?
更發(fā)人深思的是,手機畫冊設(shè)計在觀察了近1700場設(shè)計互動之后,我們發(fā)現(xiàn)這并不是設(shè)計模擬中的個別現(xiàn)象,而是大多數(shù)客戶每一天與設(shè)計人員進(jìn)行線上線下會面時的真實感受:互動乏善可陳,結(jié)果令人失望。畫冊設(shè)計從平庸無奇到與眾不同
手機畫冊設(shè)計請客戶高管做會后回顧總結(jié),手機畫冊設(shè)計思路怎么寫,發(fā)現(xiàn)了這樣一個令人意外的主題:客戶每次參加設(shè)計會議,都抱著一絲希望,想要看到獨特和相關(guān)的地方。這可以是設(shè)計人員傳達(dá)的信息、表現(xiàn)出來的思想領(lǐng)導(dǎo)力、提問的方式、對話,或者解決方案。可是,他們遇到的設(shè)計人員中,絕大多數(shù)都面目模糊,難以分辨。如何做好畫冊設(shè)計?
手機畫冊設(shè)計與Primary Intelligence合作,面向14 500多名B2B決策者做了進(jìn)一步調(diào)研,印證了這種現(xiàn)象。調(diào)研結(jié)果顯示,在42%的時候,買家覺得各家供應(yīng)商之間并沒有什么區(qū)別。我們把這種現(xiàn)象稱為“平庸無奇”。想一下,我們身為設(shè)計專業(yè)人員,不管在哪個行業(yè),都會采用類似的技術(shù)、方式、方法論,與類似的人合作。事實上,畫冊設(shè)計大多數(shù)人都在解決類似的問題,都可以列出一長串合作過的客戶,手機畫冊設(shè)計的產(chǎn)品/服務(wù)成效也都相差無幾。這樣看起來,我們驚人地類似,可以說是“平庸無奇”。
可是,手機畫冊設(shè)計客戶不是根據(jù)共性來做決策的,而是根據(jù)不同之處來做決策的。設(shè)計流程的性質(zhì)決定了客戶會期望各家供應(yīng)商有一定的共同之處,我們也往往:必須滿足一定的條件,或許在需求建議書(RFP〉的回答中要體現(xiàn)出來。可是在最終的分析中,客戶在做決策的時候,最大的決定因素是各個選項之間的差異。而且,光是不同還不夠,設(shè)計人員必須展示出客戶看重的不同之處。
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