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簡介-不過,品牌忠誠度實現(xiàn)起來難度很大,可能比以往任何時候都難,因為它需要舉全公司之力來為消費者提供一致的品牌形象和體驗。設(shè)計公司使用凈推薦值品牌忠誠度存續(xù)的證據(jù),可以在凈推薦值的運用和結(jié)果中體現(xiàn)岀來。能夠幫助預(yù)測客戶需求的安全級別、識別并調(diào)整需要修復(fù)的品牌體驗元素的浄推薦值,設(shè)計公司已然成為許多公司最喜歡的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

凈推薦值是一個非常簡單的指標(biāo),采集起來也非常簡單,這也是許多公司對它偏愛有加的原因。從本質(zhì)上講,它讓客戶在1到10或1到5之間對品牌整體或品牌特定體驗的滿意度進(jìn)行量化打分。設(shè)計公司通過將打分高(比如9或10)的人數(shù)相加,然后減去打分低(比如6分或以下)的人數(shù),就得到了一個浄分?jǐn)?shù),以此表明消費者一般準(zhǔn)備如何為你推銷或向他人推薦你。浄推薦值直接反映客戶對品牌的忠誠度。研究結(jié)果一再表明,只有那些在10分制中打出9或10分,或5分制中打出4或5分的人,才是真正的消費者或客戶。他們對設(shè)計公司非常滿意,不會離你而去,可能還會從你那里購買更多的商品。任何打分低于這一指標(biāo)的消費者或客戶都難言忠誠,而且極有可能經(jīng)不住誘惑,朝三暮四,見異思遷。

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